82 % der Generation Z wollen den Empfang komplett überspringen.

Die neue stille Generation spricht Bände

Jahrzehntelang war die Hotellobby der Herzschlag der Gastfreundschaft, ein Ort der Pracht und der Begrüßung. Heute wird sie von der aufstrebenden Mehrheit der Reisenden oft als Hindernislauf betrachtet. Jüngste Daten aus der Branche zeigen die harte Realität: 82 % der Reisenden der Generation Z wollen die Rezeption in Hotels ganz überspringen und ziehen es vor, ihre Ankunft über Self-Check-in-Lösungen zu verwalten.

Dabei handelt es sich nicht um einen vorübergehenden Trend, sondern um eine grundlegende Veränderung des Verhaltens. Die Generation Z (geboren zwischen 1997 und 2012) ist ein digitales Urgestein, das Warteschlangen nicht nur als Unannehmlichkeit, sondern als Versagen des Service betrachtet. Sie versuchen nicht, menschliche Kontakte zu vermeiden, aber sie lehnen administrative Reibungen ab.

Warum die Gen Z einen digitalen Zugang in Hotels fordert

Für diese Generation ist das Smartphone die Fernbedienung für ihr Leben. Wenn sie in Ihrem Hotel ankommen, erwarten sie die gleichen nahtlosen Abläufe wie bei Fluggesellschaften und im Einzelhandel.

Wenn sich Ihr Hotel ausschließlich auf einen traditionellen PMS-gebundenen Rezeptionisten verlässt, der Daten eintippt, während der Gast wartet, schaffen Sie eine Trennung. Kann die Selbstbedienung den traditionellen Check-in ersetzen? Die Antwort lautet zunehmend ja. Durch die Implementierung robuster Selbstbedienungsoptionen passen Sie Ihre Abläufe an die Erwartungen des modernen Gastes an, der Effizienz über Formalität stellt.

 

Mobile ist Pflicht, keine Alternative

Um diese Zielgruppe zu gewinnen, müssen Hoteliers über den physischen Kiosk hinausblicken und das gesamte Spektrum des Self-Service nutzen. Mobile Lösungen für den Hotel-Check-in ermöglichen es Gästen, Registrierung, Zahlung und Identitätsprüfung abzuschließen, noch bevor sie überhaupt durch Ihre Schiebetüren treten.

Dieser „BYOD“-Ansatz (Bring Your Own Device) sorgt für eine reibungslose Ankunft. Der Gast betritt das Hotel, holt seinen Schlüssel ab (oder nutzt einen digitalen Schlüssel) und begibt sich direkt auf sein Zimmer. Dieses Maß an Autonomie fordern 82 % der Generation Z. Es signalisiert, dass Sie ihre Zeit respektieren.

Gleichgewicht zwischen High-Tech und High-Touch

Kritiker behaupten oft, dass Automatisierung die Gastfreundschaft tötet. Bei Ariane glauben wir das Gegenteil. Wenn Sie die Barriere der Rezeption beseitigen, entfernen Sie die physische Mauer zwischen Ihnen und Ihrem Gast.

Wie wir bereits in unseren früheren Beiträgen über die Vermischung von Personal und Selbstbedienung in Hotels hervorgehoben haben, sollte die Technologie als "Kraftmultiplikator" betrachtet werden. Wenn ein Kiosk oder eine mobile Web-App die Vorautorisierung der Kreditkarte und das Scannen des Personalausweises übernimmt, können Ihre Mitarbeiter hinter dem Tresen Platz nehmen. Sie werden zu Gastgebern, nicht zu Schreibkräften. Sie können eine lokale Empfehlung oder eine echte Begrüßung anbieten, anstatt nach einer Buchungsreferenz zu fragen.

Optimieren für die Zukunft

Die Anpassung an diese 82 % ist auch ein kluger finanzieller Schachzug. Die Selbstbedienung hilft Hotels, Kosten zu sparen, indem sie den Druck auf das Personal während der Stoßzeiten verringert. Sie können ein schlankeres, effizienteres Team unterhalten, das sich auf die Qualität der Interaktionen und nicht auf die Quantität der Transaktionen konzentriert.

Um bei der Generation Z wirklich Anklang zu finden, muss Ihr Hoteltechnologie-Stack unsichtbar, sicher und unglaublich schnell sein. Es reicht nicht aus, nur die Technik zu haben, sie muss auch einwandfrei funktionieren.

Strategischer nächster Schritt: Sind Sie bereit, Ihre Hotellobby in eine reibungsfreie Zone zu verwandeln? Entdecken Sie die Mobile & Web Check-In Lösungen von Ariane, um Ihren Gästen der Generation Z die Autonomie zu geben, die sie verlangen, und gleichzeitig Ihre betriebliche Effizienz zu steigern.

Wichtigste Erkenntnisse

• Das Warten hat ein Ende: 82% der Gen Z-Reisenden bevorzugen heute ausdrücklich die digitale Selbstbedienung gegenüber der traditionellen Interaktion an der Rezeption.

• Kontrolle ist die Währung: Diese Bevölkerungsgruppe will ihre Ankunft völlig selbst bestimmen und betrachtet die Rezeption eher als Reibungspunkt denn als Service-Touchpoint.

• Effizienz ist gleich Loyalität: Hotels, die administrative Verzögerungen eliminieren, verzeichnen höhere Zufriedenheitswerte und mehr Wiederholungsbuchungen von jüngeren Demografien.

• Technik ermöglicht Menschlichkeit: Durch die Automatisierung des administrativen "Check-in"-Prozesses wird das Personal entlastet, um echte, hochwertige "Willkommens"-Momente zu bieten.