Maximierung des ROI für Hotels durch intelligente Automatisierung

Wenn Hotels eine Technologie bewerten, geht es oft zunächst um Kostenreduzierung. Es ist zwar richtig, dass die Selbstbedienung die Kosten pro Transaktion drastisch senkt, aber der wahre Wert liegt in der Umsatzsteigerung. Eine solide ROI-Berechnung muss sowohl Effizienzgewinne als auch neue Einkommensströme berücksichtigen.

Der Upsell-Vorteil

Menschliche Mitarbeiter an der Rezeption zögern oft, während eines geschäftigen Check-ins Upselling anzubieten; sie sind darauf konzentriert, die Warteschlange abzubauen. Bei digitalen Lösungen ist dieser Druck nicht zu spüren. Ob über das mobile Web oder über Hotelkioske, das System bietet jedem einzelnen Gast Frühstücksoptionen, Zimmer-Upgrades und späte Check-outs an.

Branchenbeobachtungen zeigen, dass sich Gäste bei der Auswahl von kostenpflichtigen Upgrades auf einem privaten Bildschirm wohler fühlen, als von einem Menschen "verkauft" zu werden. Dies führt zu einer kontinuierlichen Steigerung des RevPAR (Revenue Per Available Room), indem einfach die richtige Frage zur richtigen Zeit gestellt wird.

 

Capturing "Lost" Revenue

 

Consider the "Walk-in" guest arriving at 1 AM. If your night audit is busy or the desk is unmanned due to costs, that guest walks away. Hotel automation, specifically through Outdoor Kiosks, captures this revenue securely. The ability to sell rooms 24/7 without increasing night staff creates a direct line to profitability.

Effizienz als Währung

Gesparte Zeit ist verdientes Geld. Indem Sie die Zeit für das physische Einchecken reduzieren, erhöhen Sie die operative Kapazität Ihrer Lobby.

Anmerkung: "Self-Service-Check-Ins kosten nur 15 bis 20 % im Vergleich zu physischen Check-Ins". - Ariane Expert Insights

Um diese Auswirkungen zu visualisieren, helfen Tools wie das Welcomer Dashboard dem Personal dabei, die Abläufe effizient zu steuern und sicherzustellen, dass kein Gast und keine Umsatzmöglichkeit verpasst wird.

Fazit

Die Investition in Mobile & Web Check-in ist keine Ausgabe, sondern eine Umsatzstrategie. Von höheren durchschnittlichen Transaktionswerten bis hin zu geringeren Betriebskosten - die finanziellen Argumente für die Automatisierung liegen auf der Hand. Eine umfassende Liste der Vorteile finden Sie in unserem Artikel auf 20 Gründe, warum Selbstbedienung eine Pflichtinvestition ist.

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Wichtigste Erkenntnisse:

• Die Upsell-Konversion steigt: Gäste sind eher bereit, Upgrades privat am Bildschirm zu kaufen als von Angesicht zu Angesicht.
• Optimierte Arbeitskosten: Deutliche Senkung der Kosten pro Check-in durch Automatisierung der Verwaltungsarbeit.
• Datengesteuerte Entscheidungen: Digitale Transaktionen liefern genaue Daten zur Verfeinerung Ihrer Preis- und Betriebsstrategien.
• Begehbare Einnahmen: Kioske im Außenbereich sorgen für Einnahmen in den späten Abendstunden, die andernfalls durch eine geschlossene Rezeption verloren gehen würden.