Ariane

Die neue stille Generation spricht Bände

Jahrzehntelang war die Hotellobby der Herzschlag der Gastfreundschaft, ein Ort der Pracht und der Begrüßung. Heute wird sie von der aufstrebenden Mehrheit der Reisenden oft als Hindernislauf betrachtet. Jüngste Daten aus der Branche zeigen die harte Realität: 82 % der Reisenden der Generation Z wollen die Rezeption in Hotels ganz überspringen und ziehen es vor, ihre Ankunft über Self-Check-in-Lösungen zu verwalten.

Dabei handelt es sich nicht um einen vorübergehenden Trend, sondern um eine grundlegende Veränderung des Verhaltens. Die Generation Z (geboren zwischen 1997 und 2012) ist ein digitales Urgestein, das Warteschlangen nicht nur als Unannehmlichkeit, sondern als Versagen des Service betrachtet. Sie versuchen nicht, menschliche Kontakte zu vermeiden, aber sie lehnen administrative Reibungen ab.