Im Gastgewerbe ist der erste Eindruck entscheidend. Der Check-in-Prozess ist oft die erste persönliche Interaktion Ihrer Gäste mit Ihrem Hotel und prägt den Ton für ihren gesamten Aufenthalt. Aber sehen Sie den Check-in-Prozess auch mit den Augen Ihrer Gäste? Wenn nicht, verpassen Sie vielleicht eine wichtige Gelegenheit, Ihre Gäste zu beeindrucken.
Als Hotelmanager oder -eigentümer ist es leicht, sich in den betrieblichen Abläufen zu verzetteln. Sie sorgen dafür, dass die Zimmer rechtzeitig fertig sind, dass das Personal gut geschult ist und dass hinter den Kulissen alles reibungslos läuft. Sie dürfen jedoch nicht vergessen, dass Ihre Gäste nichts von all dem sehen. Was sie sehen - und fühlen - ist, wie sie behandelt werden, sobald sie durch Ihre Türen treten.
Ein reibungsloser, einladender Check-in ist der Schlüssel dazu, dass sich Ihre Gäste von Anfang an wertgeschätzt fühlen. Wenn der Check-in-Prozess umständlich ist, mit langen Schlangen oder ineffizienten Verfahren, kann dies einen negativen Eindruck hinterlassen, der nur schwer zu beseitigen ist. Andererseits kann ein reibungsloser Check-in dafür sorgen, dass sich die Gäste wie VIPs fühlen, und so einen positiven Grundton für ihren gesamten Aufenthalt setzen.
Lange Warteschlangen an der Rezeption sind eine häufige Quelle der Frustration für Hotelgäste. Nach einer langen Reise ist das Letzte, was sie wollen, in einer Schlange zu stehen, Papierkram auszufüllen, auf eine Zimmerzuweisung zu warten oder einen Rezeptionisten zu beobachten, der konzentriert auf einen Bildschirm schaut und jedes Detail überprüft, ohne Blickkontakt herzustellen. Diese Erfahrung kann selbst das luxuriöseste Hotel ungemütlich erscheinen lassen.
Bei der Optimierung des Check-in-Prozesses geht es nicht nur darum, die Wartezeiten zu verkürzen, sondern auch darum, dass sich Ihre Gäste wichtig und gut aufgehoben fühlen. Die Einführung von Terminals für eigenständigen Check-in oder mobilen Check-in-Optionen kann die Wartezeiten erheblich verkürzen und diese unpersönlichen Interaktionen verhindern, so dass die Gäste ihren Aufenthalt zu ihren Bedingungen beginnen können. Wenn die Gäste das Gefühl haben, die Kontrolle zu haben und gut behandelt zu werden, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie einen positiven Gesamteindruck haben.
Hotelmanager glauben oft, dass persönliche Aufmerksamkeiten wie ein Begrüßungsgetränk oder eine persönliche Begrüßung durch das Personal das Gästeerlebnis verbessern. Auch wenn diese Gesten zweifellos geschätzt werden, sollten sie nicht auf Kosten der Effizienz gehen.
Die meisten Gäste legen beim Einchecken Wert auf Schnelligkeit und Komfort. Sie wollen schnell auf ihr Zimmer, sich frisch machen und dann ihren Aufenthalt genießen. Wenn die Hotels dies verstehen, können sie das richtige Gleichgewicht zwischen persönlicher Note und effizientem Service finden.
👉 Erfahren Sie mehr über die Erwartungen Ihrer Gäste
Wie finden Sie also das richtige Gleichgewicht zwischen persönlicher Begrüßung und schnellem Service?
Die Antwort liegt darin, den Gästen die Wahl zu lassen. Manche Gäste bevorzugen ein schnelles, unkompliziertes Einchecken, während andere einen persönlicheren Ansatz schätzen. Erfahren Sie mehr über die Vorteile der Kombination von Personal und Selbstbedienung in Hotels.
Durch die Bereitstellung von Self-Check-in-Optionen neben einer traditionellen Rezeption können die Gäste wählen, was ihnen am besten gefällt. Das Welcomer Dashboard ist der Schlüssel dazu und lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Prozesse integrieren, um einen reibungslosen Übergang zwischen traditionellem und Self-Service-Check-in zu gewährleisten. Für diejenigen, die eine persönliche Note bevorzugen, können Ihre Mitarbeiter immer noch einen herzlichen Empfang bieten, ohne andere aufzuhalten. Mit diesem Ansatz können Sie sowohl einen schnellen als auch einen persönlichen Service bieten und so die Gesamtzufriedenheit Ihrer Gäste steigern.
Der erste Eindruck zählt, besonders im Gastgewerbe. Eine lange Schlange an der Rezeption kann den Eindruck eines Gastes von Ihrem Hotel schnell trüben. Durch die Kombination von mobilen Check-in-Lösungen mit Selbstbedienungsterminals und der Möglichkeit, den Schlüssel in wenigen Sekunden abzuholen, können Sie jedoch sicherstellen, dass sich jeder Gast vom ersten Moment an willkommen und wertgeschätzt fühlt.
Die Nutzung von Daten und Gästefeedback zur kontinuierlichen Verbesserung Ihres Check-in-Prozesses ist von entscheidender Bedeutung. Wenn Gäste immer wieder von langen Wartezeiten oder Verwirrung beim Check-in berichten, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen. Ob Sie nun in Spitzenzeiten mehr Personal einsetzen oder auf eine Kombination aus mobilem Check-in und Terminaltechnologie umsteigen, diese Änderungen können zu zufriedeneren Gästen führen.
👉 Erfahren Sie mehr darüber, wie mobiles Einchecken Ihr Gästeerlebnis verändern kann
Es ist leicht, sich in die Idee einer großartigen, persönlichen Begrüßung für jeden Gast zu verlieben, aber in Wirklichkeit ist das, was Gäste am meisten brauchen, Effizienz. Ein langwieriger Check-in-Prozess, ganz gleich wie individuell er gestaltet ist, kann bei den Gästen Frustration hervorrufen.
Hotels müssen regelmäßig einen „Realitätscheck“ durchführen, indem sie sich in die Lage ihrer Gäste versetzen. Versuchen Sie, den Check-in-Prozess zu durchlaufen, als wären Sie ein Gast, und notieren Sie, wo Verbesserungen möglich sind. Auf diese Weise können Sie Lücken zwischen dem, was Sie für ein großartiges Erlebnis halten, und dem, was Ihre Gäste wirklich schätzen, erkennen.
.jpg?width=1063&height=1063&name=Happy%20hotel%20guest%20feedback%20(1).jpg)
Die Zukunft des Hotel-Check-ins liegt in der Verbindung von Technologie und persönlicher Note. Durch den Einsatz von Lösungen für eigenständigen Check-in, mobilem Check-in und der Nutzung von Gästedaten können Sie ein effizientes, einladendes Erlebnis schaffen, bei dem sich jeder Gast wertgeschätzt fühlt.
Den Check-in-Prozess mit den Augen Ihrer Gäste zu sehen, ist entscheidend für den Ton ihres Aufenthalts. Setzen Sie auf Effizienz, bieten Sie flexible Optionen an und verbessern Sie Ihren Ansatz kontinuierlich, um die Gästezufriedenheit und den Erfolg Ihres Hotels zu steigern.
Seit über 20 Jahren sind wir führend bei Selbstbedienungslösungen. Sind Sie bereit, Ihre klügste Investition im Jahr 2024 zu tätigen oder Ihre aktuelle Einrichtung zu verbessern? Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können, Ihre Ziele zu erreichen.
Das Gastgewerbe sieht sich mit steigenden Kosten und anhaltendem Personalmangel konfrontiert. Die Investition in Selbstbedienungslösungen für den...
Ein mittelgroßes, gehobenes Stadthotel in den Niederlanden, das mit Personalmangel zu kämpfen hatte, hat durch die Einführung der hybriden...
Paris, 20. Mai 2015 - Die renommierte, unabhängige Private-Equity-Gesellschaft Ardian hat den Erwerb einer bedeutenden Minderheitsbeteiligung an...
Entdecken Sie die Geheimnisse des Unternehmertums mit Michel Lavandier, dem Präsidenten und Gründer von Ariane Systems, einem Visionär mit über 40...
Das Gastgewerbe sieht sich mit steigenden Kosten und anhaltendem Personalmangel konfrontiert. Die Investition in Selbstbedienungslösungen für den...
Ein mittelgroßes, gehobenes Stadthotel in den Niederlanden, das mit Personalmangel zu kämpfen hatte, hat durch die Einführung der hybriden...
-2.jpg?width=229&height=320&name=JurysInn-Belfast-20190124-(2)-2.jpg)
Michael Zetterlund