Hotels mit Personalmangel: Warum Automatisierung Ihr bester Rekrut ist

Das Gastgewerbe hat mit einer anhaltenden Herausforderung zu kämpfen: einem weltweiten Mangel an qualifizierten Mitarbeitern. General Manager in Hotels auf der ganzen Welt müssen immer häufiger Schichten an der Rezeption übernehmen, während die übrigen Teams bis an ihre Grenzen belastet sind. Vorausschauende Hoteliers haben jedoch erkannt, dass die Lösung nicht nur darin besteht, mehr Mitarbeiter einzustellen, sondern auch die Art der Arbeit selbst zu ändern.

 

 

Automatisierung der administrativen Belastung

Der traditionelle Check-in-Prozess ist stark von Verwaltungstätigkeiten geprägt. Ausweis-Scan, Zahlungsabwicklung und Schlüsselkodierung sind sich wiederholende Aufgaben, für die keine menschliche Empathie erforderlich ist. Indem Sie diese Abläufe an Hotelautomatisierungslösungen auslagern, beseitigen Sie Reibungspunkte, die häufig sowohl Gäste als auch Mitarbeitende frustrieren.

Wie in unserer jüngsten Analyse zur Lösung von Personalengpässen beschrieben, geht es bei Automatisierung nicht darum, Mitarbeitende zu ersetzen, sondern sie zu stärken. Wenn ein System die „Papierarbeit“ übernimmt, hat Ihr Team wieder Zeit, sich wirklich um die Begrüßung Ihrer Gäste zu kümmern.

 

Das "Welcomer"-Modell

Führende Hotels gehen zu einem "Welcomer"-Modell über. Anstatt hinter einer Barriere (der Rezeption) zu stehen, laufen die Mitarbeiter mit Tablets ausgestattet durch die Lobby und helfen den Gästen, die wirklich Hilfe brauchen. Damit wird die Kluft zwischen digitaler Effizienz und menschlicher Wärme überbrückt.

Vergleich: Traditionelle vs. automatisierte Ankunft

Konsistenz in einem unberechenbaren Markt

Personalknappheit führt oft zu uneinheitlichen Servicestandards. Ein Gast, der um 2 Uhr morgens ankommt, verdient den gleichen reibungslosen Service wie ein Gast, der um 2 Uhr nachmittags ankommt. Indoor Kiosks sorgen dafür, dass die Standards unabhängig von Lücken im Dienstplan eingehalten werden.

Darüber hinaus kann die Implementierung dieser Tools die Mitarbeiterbindung verbessern. Wie in einerErfolgsgeschichte von hervorgehoben wird, bevorzugen Mitarbeiter dynamische, ansprechende Aufgaben gegenüber sich wiederholenden administrativen Aufgaben.Indem Sie banale Aufgaben mit Hotelkiosken beseitigen, machen Sie den Job attraktiver.

Der strategische Wandel

Es ist unwahrscheinlich, dass der Fachkräftemangel von heute auf morgen verschwindet, aber mit der richtigen Technologie kann Ihr Betrieb widerstandsfähig bleiben. Durch die Integration von Mobile & Web-Check-in können Hotels sicherstellen, dass sie effizient und einladend bleiben, unabhängig von der Personalstärke.

EINE DEMO BUCHEN , um das Problem des Personalmangels noch heute zu lösen.

Wichtigste Erkenntnisse:

• Effizienz vor Erschöpfung: Die Personalherausforderung durch Routineaufgaben verhindert das Ausbrennen der Mitarbeiter und senkt die Fluktuationsrate.

• Technologie als Multiplikator: Mit Selbstbedienungstools kann ein einziger Mitarbeiter mehrere ankommende Gäste gleichzeitig betreuen.

• Neuausrichtung menschlicher Talente: Verlagern Sie Ihr Team von der administrativen Dateneingabe auf die Betreuung hochwertiger Gäste.

• 24/7-Zuverlässigkeit: Kioske und mobile Lösungen melden sich nie krank und gewährleisten ein gleichbleibendes Serviceniveau rund um die Uhr.