Kundensupport

Für die Kontaktaufnahme mit dem Ariane-Support werden folgende Informationen benötigt

Bei der Kontaktaufnahme mit dem Ariane Support geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Kunden-ID (Standort-ID, Kundencode)

• Ihre Kontaktdaten

• Informationen zum technischen Problem (Hardwaretyp und -name, Datum, Uhrzeit, Betrag, Kundenname, Klassifizierung des Problems)

• Eine Beschreibung des Problems, das Sie haben

So erreichen Sie uns:

• E-Mail: Senden Sie Ihre Anfrage an support@ariane.com Sie erhalten eine Fallnummer, um die Bearbeitung nachzuverfolgen. Bitte geben Sie die Fallnummer in der Betreffzeile im folgenden Format an: Betreff – Problem – Fallnummer.

• Voicemail/Anrufbeantworter: Rufen Sie lieber an? Hinterlassen Sie uns eine Nachricht auf der Voicemail/dem Anrufbeantworter, und wir melden uns umgehend bei Ihnen.

Wir sind bestrebt, Ihnen zeitnahe und effiziente Unterstützung zu bieten, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit Ariane reibungslos verläuft.

Sie erhalten eine Fallnummer, mit der Sie den Lösungsablauf Ihres Falles weiterverfolgen können.

Weiterverfolgung offener Fälle:
Jeder Fall wird mit einer Nummer gekennzeichnet. Wenn Sie diese bereithalten, kann der Kundendienst Ihnen schnell alle Informationen zu Ihrem Fall geben.
Sie können sich immer mit Ihrer Kundennummer oder Ihrer Hotel-ID identifizieren, wenn Sie eine haben.