Selbstbedienungs-Check-in-Automaten im Campanile Roissy: Eine Kundenreportage

In der Nähe des Flughafens Paris-Charles de Gaulle begrüßen die Hotels „Campanile & Première Classe Roissy“ und „Le Mesnil-Amelot“ ihre Gäste nun mit „Ariane“-Selbstbedienungskiosken für den Check-in. Für die Direktorin des Hotels liegt der größte Erfolg des Projekts ganz einfach in den lächelnden Gesichtern der Gäste. Da der Kiosk den Check-in übernimmt, hat das Team mehr Zeit für jeden einzelnen Gast.

Ein Blick ins Innere der Hotels „Campanile & Première Classe Roissy, Le Mesnil-Amelot“ (für weitere Fotos bitte nach unten scrollen).

Kundenbericht mit

Zwei Anreisemöglichkeiten, ein herzlicher Empfang

Gäste, die es gerne unabhängig haben, checken schnell am Kiosk ein. Gäste, die etwas Hilfe bevorzugen, werden vom Team direkt nebenan persönlich begrüßt. Jeder kommt in seinem eigenen Tempo an.

Für das Team ist es eine neue Art, Gäste zu empfangen: direkt an ihrer Seite zu arbeiten. Es entstehen ganz leicht Gespräche, rund um den Kiosk wird gelacht, und die Mitarbeiter nehmen sich Zeit, jedem zu helfen.

Da das Hotel in der Nähe eines großen Flughafens liegt, möchten manche Gäste ihren Schlüssel so schnell wie möglich erhalten, während andere ein freundliches Gesicht und ein paar Ratschläge wünschen. Jetzt bekommen beide, was sie brauchen.

Wie die Direktorin es ausdrückt, ist es das gemeinsame Ziel, dass sich jeder Gast erwartet, gehört und mit aufrichtiger Fürsorge willkommen geheißen fühlt.

Die Hotels entschieden sich für den DUO 2100, den kompakten Tischkiosk von Ariane. Er ist so konzipiert, dass Gäste:

• ihre Buchung auf einem 15-Zoll-Touchscreen finden
• mit einem QR-Code einchecken, wenn sie den Check-in online begonnen haben
• per Karte, Chip oder kontaktlos bezahlen
• eine vor Ort codierte Schlüsselkarte abholen

Optionen wie ein Ausweis- und Reisepass-Scanner oder ein Belegdrucker können hinzugefügt werden, wenn ein Hotel diese benötigt.

Da der Kiosk auf der Theke steht, nimmt er nicht den gesamten Empfangsbereich ein. Das Personal kann direkt daneben stehen und eingreifen, sobald ein Gast Hilfe benötigt.

Laut der Direktorin sind die Gäste oft angenehm überrascht von dieser neuen Art der Begrüßung. Das Team hat das Projekt mit Begeisterung angenommen und sich schnell mit dem neuen Tool vertraut gemacht.

Wer den Kiosk zum ersten Mal nutzt, hat sofort jemanden zur Seite, der ihm hilft. Was das Team jeden Tag einbringt, ist die menschliche Note: ein Lächeln, Freundlichkeit und Humor, die aus einem einfachen Check-in einen echten Moment der Verbundenheit machen.

Das ist auch die Idee hinter unserer Erfolgsgeschichte im Freizeitpark: Selbstbedienung funktioniert am besten, wenn sie dem Team mehr Zeit für die Gäste verschafft.

Mit den Worten der Direktorin

Als die Direktorin das Projekt auf LinkedIn teilte, ging es in dem Beitrag nicht um die Kiosksysteme. Es ging um das Team.

„Ein Kiosk mag zwar einen Schlüssel aushändigen, aber es sind immer die Menschen, die Männer und Frauen, die die Erinnerung an einen unvergesslichen Empfang schaffen.“

„Als Geschäftsführerin könnte ich nicht stolzer sein, zu sehen, wie unsere Mitarbeiter dieses Projekt jeden Tag mit Leben füllen.“

Deborah Fargues, Direktorin, Campanile & Première Classe Roissy, Le Mesnil-Amelot

Für die Direktorin ist die beste Art von Innovation die, die dem Team noch mehr Zeit für die Gäste verschafft, damit jeder Aufenthalt schon in den ersten Minuten mit einer schönen Erinnerung beginnt.

Ersetzen Self-Check-in-Kioske das Hotelpersonal?

Nein. Im Campanile & Première Classe Roissy übernimmt der Kiosk die routinemäßigen Schritte des Check-ins, damit das Team mehr Zeit für die Gäste hat. Gäste, die schnell und selbstständig einchecken möchten, sowie Gäste, die Hilfe benötigen, werden persönlich direkt neben dem Kiosk empfangen.

Vielen Dank an Deborah Fargues (Direktorin), Hélène Regnault (stellvertretende Direktorin) und das Team des Campanile & Première Classe Roissy dafür, dass sie uns die Betreuung ihrer Gäste anvertraut haben, sowie an Ronald Journo (Vertrieb), Pierre Lecomte (Implementierung) und Morgane Kimaz (Customer Success) bei Ariane, die dies ermöglicht haben.

Sind Sie neugierig, wie ein Selbst-Check-in in Ihrem Hotel aussehen könnte?