Bornes d'enregistrement en libre-service au Campanile Roissy : le témoignage d'un client

Situés à proximité de l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle, les hôtels Campanile & Première Classe Roissy et Le Mesnil-Amelot accueillent désormais leurs clients grâce aux bornes d'enregistrement en libre-service Ariane. Pour leur directeur, la plus grande réussite de ce projet est simple : les sourires. La borne se chargeant de l'enregistrement, l'équipe dispose de plus de temps à consacrer à chaque client.

À l'intérieur des hôtels Campanile & Première Classe Roissy, Le Mesnil-Amelot (faites défiler pour voir plus de photos).

Témoignage client avec

Deux façons d’arriver, un accueil chaleureux

Les clients qui aiment être autonomes s’enregistrent rapidement à la borne. Ceux qui préfèrent un peu d’aide bénéficient d’un accueil personnalisé de la part de l’équipe, juste à leurs côtés. Chacun arrive à son rythme.

Pour l’équipe, c’est une nouvelle façon d’accueillir les clients : en travaillant à leurs côtés. Les conversations s’engagent naturellement, les rires fusaient autour de la borne et le personnel prend le temps d’aider chacun.

Situé à proximité d’un grand aéroport, certains clients souhaitent obtenir leur clé le plus rapidement possible, tandis que d’autres recherchent un visage amical et quelques conseils. Désormais, chacun trouve ce dont il a besoin.

Comme le souligne le directeur, la priorité commune est que chaque client se sente attendu, écouté et accueilli avec une attention sincère.

Les hôtels ont choisi le DUO 2100, le kiosque de comptoir compact d’Ariane. Il est conçu pour permettre aux clients :

• de retrouver leur réservation sur un écran tactile de 15 pouces
• de s’enregistrer à l’aide d’un code QR s’ils ont commencé la procédure en ligne
• de payer en toute sécurité par carte, avec puce ou sans contact
• de retirer une carte-clé encodée sur place

Des options telles qu’un scanner de pièces d’identité et de passeports ou une imprimante de reçus peuvent être ajoutées si un hôtel en a besoin.

Comme il est installé sur le comptoir, le borne ne prend pas toute la place dans le hall. Le personnel peut se tenir juste à côté et intervenir dès qu’un client a besoin d’aide.

Selon le directeur, les clients sont souvent agréablement surpris par cette nouvelle façon d’être accueillis. L’équipe s’est lancée dans ce projet avec enthousiasme et s’est rapidement familiarisée avec ce nouvel outil.

Toute personne utilisant la borne pour la première fois bénéficie de l’aide d’un membre du personnel présent sur place pour la guider. Ce que l’équipe apporte au quotidien, c’est la touche humaine : des sourires, de la gentillesse et de l’humour qui transforment un simple enregistrement en un véritable moment de connexion.

C’est le même principe qui sous-tend la réussite de nos parcs d’attractions: le libre-service fonctionne mieux lorsqu’il permet à l’équipe de consacrer plus de temps aux visiteurs.

Selon les propres mots du directeur

Lorsque le directeur a partagé le projet sur LinkedIn, son message ne portait pas sur les bornes. Il parlait de l’équipe.

« Même si une borne peut remettre une clé, ce sont toujours les personnes, les hommes et les femmes, qui créent le souvenir d’un accueil inoubliable. »

« En tant que directrice, je ne pourrais être plus fière de voir notre personnel donner vie à ce projet chaque jour. »

Deborah Fargues, directrice, Campanile & Première Classe Roissy, Le Mesnil-Amelot 

Pour la directrice, la meilleure innovation est celle qui permet à l’équipe de consacrer encore plus de temps aux clients, afin que chaque séjour commence par un bon souvenir dès les premières minutes.

Les bornes d’enregistrement en libre-service remplacent-elles le personnel de l’hôtel ?

Non. Au Campanile & Première Classe Roissy, la borne prend en charge les étapes courantes de l’enregistrement afin que l’équipe puisse consacrer plus de temps aux clients. Les clients qui souhaitent s’enregistrer rapidement par eux-mêmes, ainsi que ceux qui ont besoin d’aide, sont accueillis en personne, juste à côté de la borne.

Merci à Deborah Fargues (directrice), Hélène Regnault (directrice adjointe) et à l’équipe du Campanile & Première Classe Roissy de nous avoir confié leur accueil, ainsi qu’à Ronald Journo (ventes), Pierre Lecomte (déploiement) et Morgane Kimaz (réussite client) chez Ariane pour avoir rendu cela possible.

Vous vous demandez à quoi pourrait ressembler l’enregistrement autonome dans votre hôtel ?