Les hôtels confrontés à une pénurie de personnel : Pourquoi l'automatisation est votre meilleure recrue

Le secteur de l'hôtellerie est confronté à un problème persistant : la pénurie mondiale de personnel qualifié. Les directeurs généraux des hôtels du monde entier se retrouvent de plus en plus souvent à assurer les services de la réception, tandis que les équipes restantes sont sollicitées à l'extrême. Cependant, les hôteliers avant-gardistes se rendent compte que la solution ne consiste pas seulement à embaucher plus de personnel, mais aussi à changer la nature du travail lui-même.

 

 

Automatisation de la charge administrative

Le processus de check-in traditionnel est fortement chargé en tâches administratives. Le scan des pièces d’identité, le traitement des paiements et l’encodage des clés sont des tâches répétitives qui ne nécessitent pas d’empathie humaine. En déléguant ces opérations à des outils d’automatisation hôtelière, vous éliminez les frictions qui frustrent souvent à la fois les clients et les équipes.

Comme nous l’avons souligné dans notre récente analyse sur la résolution des problématiques de staffing, l’automatisation ne consiste pas à remplacer le personnel, mais à l’accompagner. Lorsqu’une machine prend en charge la paperasse, vos équipes sont disponibles pour réellement accueillir le client.

 

Le modèle du "Welcomer

Les grands hôtels adoptent le modèle du "Welcomer". Au lieu de se tenir derrière une barrière (la réception), le personnel se promène dans le hall, équipé de tablettes, pour aider les clients qui ont vraiment besoin d'aide. Cette évolution comble le fossé entre l'efficacité numérique et la chaleur humaine.

Comparaison : Arrivée traditionnelle et arrivée automatisée

Cohérence dans un marché imprévisible

Le manque de personnel conduit souvent à des normes de service incohérentes. Un client qui arrive à 2 heures du matin mérite la même expérience que celui qui arrive à 2 heures de l'après-midi. Les kiosques intérieurs garantissent le maintien des normes, indépendamment du manque de personnel.

En outre, la mise en œuvre de ces outils peut réellement améliorer la rétention du personnel. Comme le montre l'exemple d'un parc à thème , les employés préfèrent les rôles dynamiques et attrayants aux rôles administratifs répétitifs. En éliminant les tâches banales grâce aux kiosques d'hôtel, vous rendez le travail plus attrayant.

Le changement stratégique

Il est peu probable que la crise des talents disparaisse du jour au lendemain, mais avec le bon ensemble de technologies, vos opérations peuvent rester résistantes. En intégrant Mobile & Web Check-in, les hôtels peuvent s'assurer qu'ils restent efficaces et accueillants, quels que soient les niveaux de personnel.

RÉSERVER UNE DÉMO dès maintenant pour éliminer vos problèmes de pénurie de personnel dès aujourd’hui.

Principaux enseignements :

• L'efficacité plutôt que l'épuisement: L'automatisation des tâches routinières permet d'éviter l'épuisement du personnel et de réduire les taux de rotation.

• La technologie comme multiplicateur: Les outils en libre-service permettent à un seul employé de gérer simultanément l'arrivée de plusieurs clients.

• Réorienter le talent humain: Faites passer votre équipe de la saisie de données administratives à l'accueil de clients à forte valeur ajoutée.

• Fiabilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7: Les kiosques et les solutions mobiles ne sont jamais malades, ce qui garantit des niveaux de service constants 24 heures sur 24.