Hotel-Check-in neu gestalten: Die Erfolgsgeschichte des Self-Check-in eines Freizeitpark-Betreibers
Entdecken Sie, wie ein weltweit führender Freizeitparkkonzern die Ankunft seiner Gäste optimiert und die Effizienz durch den Einsatz von Arianes ...
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Von kleinen bis zu großen Hotels, von 1 bis 5 Sternen, von Geschäfts- bis zu Freizeithotels, von Boutiquen bis zu Hostels - die Lösungen von Ariane machen den Check-in für jede Art von Hotel sicher, einfach und effizient. Alle unsere Lösungen können leicht an die spezifischen Bedürfnisse angepasst werden und das Design Ihres Hotels widerspiegeln.
Ariane Systems ist mit mehr als 3.000 Installationen der weltweit führende Anbieter von Self-Check-In- und Check-Out-Lösungen für die Hotelbranche. Sie ermöglichen mobile und Kiosk-Selbstbedienungslösungen, einschließlich aller erforderlichen Hardware, Beratung und Unterstützung für Dienstleistungen, die in das PMS des Hotels, das Keycard-System und die sichere Kartenzahlung integriert werden.
4 Min. Lesezeit
Admin : 04.06.2025 11:15:36
Das Gastgewerbe sieht sich mit steigenden Kosten und anhaltendem Personalmangel konfrontiert. Die Investition in Selbstbedienungslösungen für den Check-in, wie beispielsweise Terminals und Online-Check-in, hilft Hotels, ihre Betriebskosten zu senken, die Abläufe an der Rezeption zu optimieren und die Zufriedenheit ihrer Gäste zu steigern. Durch die Verlagerung von Routineaufgaben auf Automatisierung können Hotels ihre Personalressourcen effizienter nutzen und die Servicequalität aufrechterhalten, ohne ständig Personalbeschaffungsprobleme lösen zu müssen. In wirtschaftlich schwierigen Zeiten können Investitionen in die Automatisierung den Unterschied zwischen Überleben und Florieren ausmachen.
Das Gastgewerbe war schon immer dynamisch, aber in den letzten Jahren sahen sich die Hotels weltweit mit immer größeren Herausforderungen konfrontiert. Steigende Betriebskosten, anhaltende Personalknappheit und sich verändernde Gästeerwartungen haben Hoteliers gezwungen, ihre traditionellen Arbeitsabläufe zu überdenken.
In Zeiten wirtschaftlicher Ungewissheit könnte der Instinkt bestehen, Investitionen zu kürzen - aber was wäre, wenn die richtige Investition tatsächlich Geld sparen könnte? Die Einführung von Selbstbedienungslösungen für den Check-in, wie Online-Check-in und Terminals, erweist sich als eine der klügsten finanziellen Entscheidungen, die ein Hotel treffen kann.
Es senkt nicht nur die Kosten, sondern löst auch große Personalprobleme, so dass Hotels mit weniger Ressourcen effizient arbeiten und gleichzeitig einen hervorragenden Gästeservice bieten können.
Seit Jahren ist die Hotelrezeption das Herzstück des Gästeservices. Der Betrieb einer voll besetzten Rezeption rund um die Uhr ist jedoch mit erheblichen Kosten verbunden:
Durch die Verlagerung von Check-in-Aufgaben auf Selbstbedienungslösungen können Hotels diese Kosten drastisch senken und gleichzeitig die Servicequalität verbessern.
Selbstbedienungslösungen für den Check-in, sei es durch Terminals in der Lobby oder durch Online-Check-in über die Website eines Hotels, ermöglichen es den Gästen, ihre Ankunft effizient selbst zu organisieren. So lassen sich Kosteneinsparungen erzielen:
Eine häufige Befürchtung von Hoteliers ist, dass die Automatisierung dazu führt, dass sich die Gäste unpersönlich fühlen. Der Selbstbedienungs-Check-in ersetzt jedoch nicht die Gastfreundschaft - er verbessert sie. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben kann sich das Hotelpersonal auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: persönlicher Service, Gästekontakt und Problemlösung.
Anstatt an der Rezeption zu sitzen und Papierkram zu erledigen, kann das Personal in der Lobby präsenter sein, Gästen helfen, die Hilfe benötigen, Fragen beantworten und sie herzlich willkommen heißen. Diese Verlagerung schafft ein Gleichgewicht, bei dem die Technologie Routinevorgänge erledigt und die Mitarbeiter sich auf sinnvolle Interaktionen konzentrieren.
Kosteneinsparungen sind ein großer Vorteil des Selbstbedienungs-Check-in, aber die Zufriedenheit der Gäste ist ebenso wichtig. Moderne Reisende legen Wert auf Komfort und Schnelligkeit, und Selbstbedienungslösungen bieten beides. Wenn Gäste die Möglichkeit haben, schnell und effizient einzuchecken, verbessert sich ihr Gesamterlebnis.
Ein mittelgroßes Hotel der gehobenen Klasse in den Niederlanden stand vor ähnlichen Herausforderungen wie viele andere in der Branche: Personalmangel und hohe Betriebskosten an der Rezeption. Durch die Zusammenarbeit mit Ariane und die Einführung einer hybriden Selbstbedienungslösung (Terminals und mobiler Check-in) konnte das Hotel erhebliche operative Verbesserungen erzielen:
Die Zahl der Mitarbeiter an der Rezeption wurde von zehn auf sieben verringert, wodurch die Personalressourcen optimiert wurden.
Einsparung von 81.000 € an Personalkosten innerhalb des ersten Jahres.
Der ROI wurde in weniger als 11 Monaten erreicht, wodurch die Rentabilität beschleunigt wurde.
48 % der in Frage kommenden Gäste entschieden sich für den Selbstbedienungs-Check-in, was die Arbeitsbelastung des Personals reduzierte und die Gästezufriedenheit erhöhte.
Diese Umstellung verdeutlicht, wie die Selbstbedienungstechnologie schnelle Renditen erzielen und gleichzeitig sowohl den Betrieb als auch das Gästeerlebnis verbessern kann.
Das Hotel- und Gaststättengewerbe ist bekannt für seine zyklische Natur, bei der sich das Auf und Ab der Wirtschaft auf die Einnahmen auswirkt. Auch wenn es kontraintuitiv erscheinen mag, in schwierigen Zeiten in Technologie zu investieren, ist es oft der klügste Schritt. Wenn Personalknappheit die Einstellung von Mitarbeitern erschwert und die Betriebskosten weiter steigen, ist Automatisierung der Schlüssel zu einem nachhaltigen Geschäftsbetrieb.
Bei der Investition in den Selbstbedienungs-Check-in geht es nicht nur um Kosteneinsparungen, sondern auch um die Schaffung eines nachhaltigeren, effizienteren und gästefreundlicheren Hotelbetriebs. Durch die Verringerung des Personalaufwands, die Rationalisierung der Abläufe und die Verbesserung der Gästezufriedenheit können sich Hotels für einen langfristigen Erfolg positionieren.
In einem schwierigen wirtschaftlichen Klima zeichnen sich große Hotels durch intelligente Investitionen aus. Die Einführung von Selbstbedienungs-Check-in ist ein zukunftsweisender Schritt, der es Hotels ermöglicht, Geld zu sparen, reibungslos zu arbeiten und die Gäste zufrieden zu stellen - und gleichzeitig die Abhängigkeit von einem schrumpfenden Personalbestand zu verringern. Es ist an der Zeit, dass Hoteliers die Automatisierung annehmen, nicht als Ersatz für den Service, sondern als Werkzeug zur Verbesserung der Effizienz und des Gästeerlebnisses für die kommenden Jahre.
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