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Support

Assistance sur place

Si nous ne pouvons pas résoudre un problème avec notre centre d’assistance en ligne ou si nous devons remplacer une pièce défectueuse, nos équipes enverront rapidement un technicien sur place.

Assistance en ligne

Une équipe d’experts techniques est à votre disposition pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec nos systèmes. Grâce à la possibilité de contrôler à distance vos installations, notre équipe les remettra en service en quelques heures seulement. Notre centre d’assistance en ligne offre des heures d’ouverture complètes pour satisfaire nos clients les plus exigeants.

Statistiques et alarmes des kiosques

Statistiques et alarmes des kiosques

Analysez les performances et l’utilisation de votre kiosque grâce à une gamme complète de statistiques et d’alarmes...

Outils d’enregistrement sur le web et les téléphones portables

Outils d’enregistrement sur le web et les téléphones portables

Choisissez votre outil web : surveillance, serveur d’authentification, statistiques...

Besoin d’aide ?

Besoin d’aide ?

Une équipe d’experts techniques est à votre disposition pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec nos systèmes.

Les informations suivantes sont nécessaires pour nous contacter :

Votre identifiant client
 (identifiant du site, code client)

Vos coordonnées

Informations sur votre problème technique
(type et nom du matériel, date, heure, montant, nom du client, qualification du problème)

Une description de tout ce qui est inhabituel

Vous pouvez demander l’ouverture d’un dossier par courrier électronique à
support@ariane.com
On vous donnera un numéro de dossier avec lequel vous pourrez suivre la résolution de votre dossier en envoyant un courrier électronique dont le titre est « objet — question - numéro de dossier ».

Vous pouvez également demander l’ouverture d’un dossier par téléphone.

Pour un appel en Français, appeler le +33(0)148106147

For a call in English, please call +33(0)148106136 

Für einen Anruf in deutscher Sprache rufen Sie bitte an +0049 7141 79 71 791

Para una llamada en español, por favor llame +34 917025177

Vous recevrez un numéro de dossier avec lequel vous pourrez suivre la résolution de votre cas.

Suivi des affaires en cours :

Chaque cas est identifié par un numéro. En l’ayant à portée de main, le service client peut vous fournir rapidement toutes les informations relatives à votre dossier.

Vous pouvez toujours vous identifier à l’aide de votre numéro de client ou de l’identifiant de l’hôtel si vous en avez un.

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