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82 % des membres de la génération Z veulent se passer complètement de la réception.
La nouvelle génération silencieuse parle beaucoup
Pendant des décennies, le hall d'entrée de l'hôtel était le cœur de l'hôtel, un lieu de grandeur et d'accueil. Aujourd'hui, pour les nouveaux voyageurs, il est souvent considéré comme une course d'obstacles. Des données récentes du secteur révèlent une dure réalité : 82 % des voyageurs de la génération Z veulent éviter complètement la réception des hôtels et préfèrent utiliser des solutions d'enregistrement automatique pour gérer leur arrivée.
Il ne s'agit pas d'une tendance temporaire, mais d'un changement de comportement fondamental. Les membres de la génération Z (nés en gros entre 1997 et 2012) sont des natifs du numérique qui considèrent les files d'attente non seulement comme un désagrément, mais aussi comme une défaillance du service. Ils ne cherchent pas à éviter les contacts humains, mais ils rejettent les frictions administratives.