30 ans d'innovation dans le domaine de l'hôtellerie avec Michel Lavandier

Aujourd’hui, nous rencontrons Michel Lavandier, cofondateur d’Ariane Systems, le leader mondial des technologies en libre-service pour l’hôtellerie, pour célébrer 30 années remarquables dans le secteur et revenir sur son parcours, ses moments clés, les évolutions du marché et les leçons apprises au fil du temps.

Alors que Michel se retire de ses fonctions opérationnelles chez Ariane, il ne prend pas vraiment sa retraite : il ouvre un nouveau chapitre consacré à la transmission. Désormais Président de Réseau Entreprendre 93, il met son énergie au service des entrepreneurs. Nous rendons hommage à sa vision, son leadership et son engagement, des qualités qui ont façonné Ariane Systems et marqué durablement toute l’industrie. Dans cette interview exclusive, nous revenons sur les moments qui ont défini une carrière et sur les innovations qui ont façonné un secteur.

Une vision en avance sur son temps

Le parcours de Michel commence à une époque où l’idée qu’un ordinateur puisse accueillir un client à l’hôtel suscitait encore beaucoup de réticences. En repensant à ces premières années, Michel confie : «Nous étions convaincus depuis plus de 15 ans que les solutions de libre-service deviendraient un jour la norme. »

Cette conviction inébranlable a permis à Ariane de traverser les années d’un secteur très conservateur, souvent peu enclin au changement.

Quels ont été les moments clés de l’histoire d’Ariane Systems

Chaque grande histoire connaît un tournant.Pour Ariane, ce moment est arrivé en 2004. Michel décrit la signature d’un contrat majeur avec un grand client comme « un événement décisif qui a permis à Ariane de passer d’un acteur modeste à une entreprise reconnue ».

Obtenir un accord pour équiper 200 hôtels en une seule opération fut une étape majeure qui a confirmé le potentiel de l’entreprise. Mais Michel souligne que ce succès n’a pas été simple. Il rappelle que la ténacité a été essentielle pour surmonter les doutes et les obstacles d’une négociation aussi complexe. Cette détermination a contribué à façonner le leader mondial qu’est Ariane aujourd’hui.

Comment la stratégie de leadership a-t‑elle évolué ?

L’arrivée de Laurent Cardot , directeur général et cofondateur d’Ariane Systems, a apporté l’impulsion nécessaire pour structurer la croissance à long terme. Laurent a joué un rôle crucial dans l’élaboration d’une stratégie claire.

Sous cette nouvelle orientation, l’entreprise est passée d’un ciblage des petits hôtels indépendants à l’acquisition de grands comptes. Ce virage stratégique a non seulement stimulé l’activité, mais aussi renforcé la confiance des investisseurs dans la vision d’Ariane. Michel attribue cette transformation et l’exécution par les équipes comme des éléments essentiels de l’expansion de l’entreprise.

L’évolution de l’expérience client

Pendant des décennies, le secteur hôtelier est montré réticent à remettre en question le modèle traditionnel de la réception. Selon Michel, le véritable tournant de la transformation digitale de l’hôtellerie fut, contre toute attente, une crise mondiale.

« La crise du COVID a accéléré la prise de conscience des hôteliers », explique Michel. Ce qui était autrefois considéré comme un simple complément facultatif est devenu une nécessité opérationnelle.Les clients se sont mis à attendre un check-in mobile sans contact et à bénéficier d’une arrivée fluide, poussant les hôtels jusque-là réticents à rattraper leur retard. Aujourd’hui, le libre-service ne vise plus à remplacer le personnel, mais à le libérer des tâches administratives pour mieux se consacrer au service.

Leçons de leadership et importance de la standardisation

Avec 30 ans d’expérience vient une grande maturité. Lorsqu’on demande à Michel ses conseils pour les hôteliers et les leaders technologiques d’aujourd’hui, il propose une vision pragmatique : «Observez ce qui fonctionne ailleurs, restez humbles et repensez votre organisation » afin de tirer pleinement parti de la technologie.

Il revient également sans détour sur la courbe d’apprentissage du leadership. Michel regrette d’avoir trop tardé à standardiser les solutions d’Ariane, reconnaissant qu’être « influencé trop longtemps par des demandes spécifiques de grands comptes » a ralenti l’efficacité. Son conseil aujourd’hui est clair : privilégiez des solutions robustes et évolutives plutôt que la complexité sur mesure.

Un nouveau chapitre : remettre l’humain au centre

Dans cette transition de rôle, Michel exprime une forte confiance en l’avenir. Il explique que l’intégration d’Ariane au sein de Jonas Software et Vertus Group apporte un nouvel élan à l’entreprise. Cette évolution introduit un leadership exigeant mais profondément humain, garantissant une pérennité à long terme.

Il rappelle que la technologie et la stratégie reposent avant tout sur les personnes. Michel exprime une gratitude profonde envers les collaborateurs d’Ariane, certains présents depuis plus de 20 ans.Leur loyauté, leur engagement et leur contribution constituent la véritable colonne vertébrale de l’entreprise.

Il identifie la « robustesse et la résilience» comme des forces clés d’Ariane, mais insiste sur la nécessité de les associer à « la solidarité, l’écoute et la bienveillance ». Son dernier message à son équipe reste centré sur cette dynamique humaine : « Respectez‑vous les uns les autres… et privilégiez la transparence et l’entraide. »

Cultivez votre résilience

L’empreinte laissée par Michel nous rappelle que la meilleure technologie s’appuie sur la résilience et une compréhension fine des besoins des clients. Que vous cherchiez à fluidifier une réception avec des bornes de check‑in dans le lobby ou à offrir une disponibilité 24/7 grâce à des bornes extérieures, les solutions d’Ariane reposent sur 30 ans d’expertise.

Découvrez comment nos bornes de check‑in intérieures offrent l’efficacité robuste et standardisée que recherchent les hôtels modernes.

Points clés à retenir :

• La ténacité fait avancer les choses :la réussite dans l’industrie du libre-service demande des années de conviction, même lorsque le marché tarde à évoluer.
• Les crises agissent comme des catalyseurs : la pandémie mondiale a transformé le libre-service d’une option de niche en standard opérationnel.
• Le leadership authentique est humble : la croissance durable vient de l’observation du marché, de l’acceptation des erreurs et de la valorisation de la robustesse plutôt que des effets de mode.
• La standardisation est essentielle : s’éloigner des demandes sur mesure au profit de solutions évolutives et standardisées garantit efficacité et fiabilité à long terme.