Témoignage client : Transformer le check-in des clients avec Ariane

Confronté à une grave pénurie de personnel, un hôtel urbain haut de gamme de taille moyenne aux Pays-Bas a transformé l'expérience de check-in de ses clients en mettant en œuvre les solutions hybrides de libre-service d'Ariane. Auparavant, l'hôtel avait besoin de 11 à 14 employés de réception pour assurer une couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En raison de difficultés de recrutement, seuls 10 employés étaient disponibles, ce qui augmentait considérablement la charge de travail et affectait l'efficacité du service.

Le partenariat avec Ariane a permis à l'hôtel de rationaliser ses opérations tout en maintenant un service client exceptionnel.

Le défi

• Aux Pays-Bas, les coûts de personnel de réception s'élèvent en moyenne à 27 000 € - 32 000 € par employé et par an.
• Les difficultés de recrutement ont entraîné des tensions opérationnelles et compromis les niveaux de service.
• Une solution était essentielle pour maintenir simultanément les normes de service et l'efficacité opérationnelle.

La solution : Bornes hybrides en libre-service et check-in mobile

Ariane a fourni une solution hybride sur mesure intégrant des bornes en libre-service et une technologie de check-in mobile, permettant aux clients de s'enregistrer et de sortir sans effort et de manière indépendante, réduisant ainsi de manière significative la dépendance vis-à-vis du personnel de l'accueil.

Les résultats : Efficacité et retour sur investissement en moins de 11 mois

L'implémentation de la solution Ariane a apporté des bénéfices immédiats et mesurables :

• 48% des clients éligibles se sont enregistrés via la borne d'Ariane.
• 32% des clients éligibles ont utilisé des bornes pour le check-out.
• 37% des réservations ont été effectuées via la solution d'Ariane au moment de check-in.
• 16% de toutes les réservations des clients ont utilisé Ariane solutions pour le check-out.
• Le personnel de réception a été réduit de 10 à 7 personnes, générant 81K€ d'économies au cours de l'année 1.
• Coût total d'Ariane pour l'année 1 : 73 K€.
• Le retour sur investissement a été atteint en moins de 11 mois.

Pourquoi Ariane ?

• Succès prouvé: Nombreuses références d'hôtels similaires dans toute l'Europe.
• Un solide retour sur investissement: Économies immédiates et rentabilité à long terme grâce à la réduction des coûts de personnel.
• Excellence opérationnelle: Permet d'alléger les modèles de gestion du personnel tout en maintenant des normes élevées de service à la clientèle.

Principaux enseignements pour les futures mises en œuvre

Ce cas met en évidence les meilleures pratiques essentielles pour les hôtels qui doivent relever les défis liés à la gestion du personnel:

• Définir clairement les attentes en matière de retour sur investissement dès le début afin de s'aligner sur les objectifs stratégiques de l'entreprise.
• Assurer une intégration transparente avec les opérations existantes grâce à la mise en œuvre guidée et à l'assistance dédiée d'Ariane.
• Gérer de manière proactive les attentes des parties prenantes, en démontrant clairement les avantages opérationnels et financiers de la technologie du libre-service.

Le coût du processus de check-in traditionnel de l'hôtel était de 8,10 € par client (y compris les salaires, les avantages sociaux et les frais généraux). La mise en œuvre d'Ariane a permis de réduire ce coût à 5,20 € par enregistrement au cours de l'année 1, avec des réductions supplémentaires prévues à 1,57 € par enregistrement à partir de l'année 2.

Ce retour sur investissement convaincant souligne la façon dont les solutions libre-service d'Ariane peuvent stimuler l'efficacité opérationnelle et améliorer de manière significative l'expérience des clients, en garantissant la préparation aux innovations futures telles que les analyses basées sur l'IA et les fonctionnalités avancées de vente incitative.

Vous souhaitez savoir comment Ariane peut transformer l'expérience de check-in de votre hôtel ? Prenez contact avec nous dès aujourd'hui!