Quand un parc d’attractions réinvente le check-in hôtelier

Découvrez comment un grand groupe mondial de parcs à thème a rationalisé l'arrivée de ses clients et amélioré son efficacité en utilisant la technologie de check-in en libre-service d'Ariane.

Le défi : Faire de l'arrivée une partie de la magie

Lorsque les familles arrivent dans un parc d'attractions après un long voyage, elles sont prêtes à s'amuser, pas à faire la queue. Mais pendant des années, l'enregistrement était synonyme de longues files d'attente, de clients frustrés et de personnel débordé. L'un des plus grands exploitants de parcs à thème au monde savait que cela devait changer. Avec des millions de visiteurs par an et des pics saisonniers importants, ils avaient besoin d'un processus d'arrivée évolutif, intuitif et centré sur le visiteur.

La vision : Une expérience d'accueil sans friction

La transformation a commencé en 2016 avec un seul centre de villégiature pilote en Floride. Dès le départ, le groupe a cherché plus que des bornes. Ils ont imaginé un nouveau type de voyage pour les clients : un voyage où la technologie s'occupe de la logistique et où les gens offrent l'hospitalité.

Ariane s'est associée à l'opérateur pour réimaginer le check-in. A la place des comptoirs d'accueil traditionnels, les halls d'entrée ont été dotés de terminaux en libre-service modernes et d'un système de check-in en ligne adapté aux téléphones portables. Le personnel de l'hôtel a été redéployé en tant qu'hôtes mobiles, accueillant les familles et les aidant à naviguer dans leur arrivée avec facilité.

Pourquoi cela a fonctionné : Flexibilité, compréhension, partenariat

Ariane s’est distinguée non seulement par sa technologie, mais aussi par son approche collaborative. Le responsable de la transformation de l’exploitant a souligné : « On ne nous a jamais imposé une façon de faire. Ariane a su écouter, s’adapter et simplifier notre vision, sans en altérer l’impact. »

Cette confiance a conduit à un déploiement rapide sur l'ensemble du portefeuille dans des stations en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Chaque mise en œuvre a été adaptée à l'agencement de la propriété, à la démographie des clients et aux flux opérationnels.

Principaux résultats

• +80% d'adoption de le check-in numérique dans l'ensemble des centres de villégiature
• Temps de check-in moyen de 1,5 minute (contre 6 à 8 minutes auparavant)
• +91% de check-in sans contact dans le centre de villégiature phare du Royaume-Uni
• Amélioration de 40 % de l'efficacité du front-office

Avantages de la dotation en personnel après la pandémie

Lorsque le COVID-19 a perturbé l'hôtellerie mondiale, l'adoption précoce de self check-in par l'opérateur s'est avérée inestimable. La pénurie de main-d'œuvre étant généralisée, les hôtels ont pu fonctionner avec des équipes plus légères. Le recrutement est axé sur la personnalité et l'interaction avec les clients, et non sur la formation au système.

« Nous avons cessé de recruter sur la base de l’expérience avec les systèmes et avons commencé à privilégier la personnalité. Dans nos hôtels situés dans les parcs à thème, l’hospitalité est devenue plus humaine, pas moins. »

Concevoir pour la facilité : le web plutôt que les applications

L'opérateur a choisi une plateforme web pour éviter la lassitude des applications. Les clients reçoivent des messages avant leur arrivée avec un lien pour s'enregistrer et un code QR pour récupérer les clés. Aucun téléchargement n'est nécessaire et il n'y a pas d'obstacles. Il suffit d'arriver et d'accéder à l'hôtel, selon ses conditions.

Une vision plus large

Au-delà de l'efficacité, la transformation a permis aux clients de contrôler et de clarifier leur situation. Ils pouvaient s'enregistrer avant leur arrivée, éviter les files d'attente et commencer leur expérience immédiatement. Le personnel était libre d'accueillir et de soutenir, et non d'administrer.

Conclusion : La bonne technologie, la bonne méthode

Cette réussite montre ce qu'il est possible de faire lorsqu'un opérateur visionnaire et un partenaire flexible s'associent. La technologie n'a pas remplacé le service, elle l'a amélioré. Le résultat ? Des clients plus heureux, un personnel plus engagé et un modèle adopté dans le monde entier.

Vous souhaitez savoir comment Ariane peut transformer l'expérience de check-in de votre hôtel ? Prenez contact avec nous dès aujourd'hui!