Maximiser le retour sur investissement des hôtels grâce à l'automatisation intelligente

Lorsque les hôtels évaluent la technologie, la conversation commence souvent par la réduction des coûts. S'il est vrai que le libre-service réduit considérablement le coût par transaction, la véritable valeur réside dans la génération de revenus. Un calcul solide du retour sur investissement doit inclure à la fois les gains d'efficacité et les nouvelles sources de revenus.

L'avantage de la vente incitative

Les réceptionnistes hésitent souvent à faire de la vente incitative lors d'un enregistrement très fréquenté ; ils se concentrent sur l'élimination de la file d'attente. Les solutions numériques ne subissent jamais cette pression. Que ce soit via le web mobile ou les kiosques de l'hôtel, le système présente systématiquement à chaque client les options de petit-déjeuner, les surclassements de chambre et les départs tardifs.

Les observations du secteur montrent que les clients sont plus à l'aise pour choisir des surclassements payants sur un écran privé que pour se faire "vendre" par une personne. Il en résulte une augmentation constante du RevPAR (revenu par chambre disponible), simplement en posant la bonne question au bon moment.

 

Capturing "Lost" Revenue

 

Consider the "Walk-in" guest arriving at 1 AM. If your night audit is busy or the desk is unmanned due to costs, that guest walks away. Hotel automation, specifically through Outdoor Kiosks, captures this revenue securely. The ability to sell rooms 24/7 without increasing night staff creates a direct line to profitability.

L'efficacité comme monnaie d'échange

Le temps gagné est de l'argent gagné. En réduisant le temps d'enregistrement physique, vous augmentez la capacité opérationnelle de votre hall.

Note : "L'enregistrement en libre-service ne coûte que 15 à 20 % par rapport à l'enregistrement physique". - Ariane Expert Insights

Pour visualiser cet impact, des outils tels que Welcomer Dashboard aident le personnel à gérer efficacement les flux, en s'assurant qu'aucun client et qu'aucune opportunité de revenu ne soient manqués.

Conclusion

Investir dans Mobile & Web Check-in n'est pas une dépense, c'est une stratégie de revenus. De l'augmentation de la valeur moyenne des transactions à la réduction des frais généraux, les arguments financiers en faveur de l'automatisation sont clairs. Pour une liste complète des avantages, consultez notre article sur 20 reasons why self-service is a must-invest.

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Principaux enseignements :

• La conversion des ventes incitatives augmente : Les clients sont plus enclins à acheter des surclassements en privé sur un écran qu'en face à face.
• Optimisation des coûts de main-d'œuvre: Réduisez considérablement le coût par enregistrement en automatisant les tâches administratives lourdes.
• Décisions fondées sur des données: Les transactions numériques fournissent des données précises qui permettent d'affiner les stratégies tarifaires et opérationnelles.
• Revenus de passage: Les kiosques situés à l'extérieur permettent d'engranger des recettes tardives qui seraient autrement perdues en raison de la fermeture de la réception.