Réduire les coûts et optimiser le check-in

En résumé : Le secteur de l'hôtellerie est confronté à une augmentation des coûts et à une pénurie de personnel. Investir dans des solutions de check-in en libre-service, telles que les bornes et le check-in en ligne, permet aux hôtels de réduire leurs dépenses opérationnelles, de rationaliser les opérations de réception et d'améliorer la satisfaction des clients. En confiant les tâches routinières à l'automatisation, les hôtels peuvent optimiser les ressources en main-d'œuvre et maintenir la qualité du service sans avoir à lutter constamment contre les problèmes de recrutement. Dans un contexte économique difficile, des investissements judicieux dans l'automatisation peuvent aider les hôtels à prospérer au lieu de se contenter de survivre.

Pourquoi investir dans le check-in en libre-service est un choix judicieux pour les hôtels

Le secteur de l'hôtellerie a toujours été dynamique, mais ces dernières années, les hôtels du monde entier ont été confrontés à des défis de plus en plus importants. L'augmentation des coûts d'exploitation, le manque de personnel et l'évolution des attentes des clients ont obligé les hôteliers à repenser leurs flux de travail traditionnels.

En période d'incertitude économique, l'instinct pourrait pousser à réduire les investissements, mais que se passerait-il si le bon investissement permettait en fait d'économiser de l'argent ? La mise en œuvre de solutions de check-in en libre-service, telles que l'enregistrement en ligne et les bornes, s'avère être l'une des décisions financières les plus judicieuses qu'un hôtel puisse prendre.

Ces solutions permettent non seulement de réduire les coûts, mais aussi de résoudre d'importants problèmes de personnel, ce qui permet aux hôtels de fonctionner efficacement avec moins de ressources, tout en maintenant un excellent service à la clientèle.

Le coût élevé de l'enregistrement traditionnel

Pendant des années, la réception de l'hôtel a été au cœur du service à la clientèle. Cependant, la gestion d'une réception avec un personnel complet 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 entraîne des coûts importants:

• Salaires, avantages sociaux et formation du personnel de laréception

• un taux de rotation élevé qui nécessite des efforts derecrutement répétés

• Inefficacité causée par les processus manuels et les longs temps d'attente

• Pression accrue pendant les heures de pointe, ce qui a un impact sur la satisfaction desclients.

En confiant les tâches de check-in à des solutions en libre-service, les hôtels peuvent réduire considérablement ces dépenses tout en améliorant la qualité du service.

Enregistrement en libre-service : Moins de coûts, plus d'efficacité

Les solutions de check-in en libre-service, qu'il s'agisse de bornes dans le hall ou d'enregistrement en ligne sur le site web de l'hôtel, permettent aux clients de s'occuper eux-mêmes de leur arrivée de manière efficace. Voici comment cela se traduit par des économies:

1. Réduction des coûts de personnel
   Un système d'enregistrement en libre-service permet aux hôtels de fonctionner avec moins de personnel d'accueil sans sacrifier la qualité du service. Au lieu d'embaucher des employés supplémentaires pour couvrir les périodes de pointe, les hôtels peuvent laisser la technologie gérer les enregistrements et la distribution des clés, ce qui permet au personnel disponible de se concentrer sur les interactions avec les clients à forte valeur ajoutée.
   
   
2. Moins de problèmes de recrutement
   Il est de plus en plus difficile de trouver des employés qualifiés dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. De nombreux hôtels peinent à attirer et à retenir des réceptionnistes qualifiés, ce qui entraîne des taux de rotation élevés et des efforts de recrutement fréquents. En s'appuyant sur le check-in en libre-service, les hôtels peuvent maintenir des opérations fluides même avec une équipe réduite.
   
   
3. Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans coûts salariaux supplémentaires
   Les enregistrements tardifs peuvent être coûteux et nécessiter du personnel de nuit ou des services tiers. Une borne en libre-service ou un enregistrement en ligne élimine le besoin de personnel supplémentaire pendant la nuit, tout en garantissant aux clients l'accès à leur chambre à tout moment.
   
   
4. Traitement plus rapide et plus efficace desdemandes des clients
   Les longues files d'attente à la réception peuvent avoir un impact négatif sur l'expérience des clients, entraînant de la frustration et une mauvaise première impression. le self check-in réduit considérablement les temps d'attente et permet aux clients d'accéder à leur chambre rapidement et efficacement.

Personnel et automatisation : Une combinaison gagnante

Les hôteliers se demandent souvent si l'automatisation ne va pas rendre l'expérience des clients impersonnelle. Cependant, le self check-in ne remplace pas l'hospitalité, il l'améliore. En automatisant les tâches répétitives, le personnel de l'hôtel peut se concentrer sur ce qui compte vraiment : le service personnalisé, l'engagement des clients et la résolution des problèmes.

Au lieu de rester à la réception à traiter des documents, le personnel peut être plus présent dans le hall, aider les clients qui ont besoin d'aide, répondre à leurs questions et les accueillir chaleureusement. Ce changement crée un équilibre où la technologie gère les opérations de routine et où les employés se concentrent sur les interactions significatives.

Satisfaction des clients : Le moteur caché de la rentabilité

La réduction des coûts est un avantage majeur de self check-in, mais la satisfaction des clients est tout aussi importante. Les voyageurs modernes apprécient la commodité et la rapidité, et les solutions en libre-service leur offrent les deux. Lorsque les clients ont la possibilité de s'enregistrer rapidement et efficacement, leur expérience globale s'améliore.

1. Plus de file d'attente
   
   Les clients qui arrivent après un long voyage ne veulent pas faire la queue à la réception. Grâce à l'enregistrement en ligne ou à une borne en libre-service, ils peuvent se rendre directement dans leur chambre, ce qui simplifie la procédure.
2. Flexibilité et contrôle
   
   Les options en libre-service permettent aux clients de gérer leur propre processus de check-in à leur convenance. Certains préfèrent un enregistrement traditionnel avec un réceptionniste, tandis que d'autres apprécient l'indépendance d'un système automatisé.
3. Une plus grande satisfaction conduit à la répétition des affaires
   
   Un processus de check-in fluide et efficace laisse une impression positive durable. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir, de laisser des commentaires positifs et de recommander l'hôtel à d'autres personnes.

Étude de cas : Comment un hôtel néerlandais a réduit ses coûts et résolu ses problèmes de personnel

Un hôtel haut de gamme de taille moyenne aux Pays-Bas a été confronté à des défis similaires à ceux de nombreux acteurs du secteur, notamment un manque de personnel et des coûts d'exploitation élevés au niveau de la réception. En s'associant avec Ariane et en adoptant une solution de libre-service hybride (bornes et enregistrement mobile), l'hôtel a réalisé des améliorations opérationnelles significatives :

1. Le personnel de réception est passé de 10 à 7 personnes, ce qui a permis d'optimiser les ressources humaines.

2. 81 000 € d'économies sur les coûts de personnel dès la première année.

3. Le retour sur investissement a été atteint en moins de 11 mois, ce qui a permis d'accélérer la rentabilité.

4. 48 % des clients éligibles ont choisi le self check-in, ce qui a permis de réduire la charge de travail du personnel et d'améliorer la satisfaction des clients.

Cette transformation montre comment la technologie du libre-service peut produire des résultats rapides tout en améliorant à la fois les opérations et l'expérience des clients.

Quel est le bon moment pour investir?

Le secteur de l'hôtellerie est connu pour sa nature cyclique, les hauts et les bas de l'économie ayant un impact sur les flux de revenus. Bien qu'il puisse sembler contre-intuitif d'investir dans la technologie pendant les périodes difficiles, c'est souvent le choix le plus judicieux. Lorsque la pénurie de personnel rend l'embauche difficile et que les coûts opérationnels continuent d'augmenter, l'automatisation devient la clé d'une activité durable.

• Si votre hôtel est confronté à une pénurie de main-d'œuvre, l'enregistrement en libre-service peut alléger le fardeau du personnel en place.

• Si les coûts opérationnels réduisent les bénéfices, l'automatisation peut aider à réduire les dépenses.

• Si la satisfaction des clients est affectée par des temps d'attente trop longs, les options de libre-service peuvent créer une expérience plus transparente.

Conclusion : Une solution à long terme pour les hôtels

Investir dans le self check-in n'est pas seulement une question de réduction des coûts, c'est aussi une question de création d'une activité hôtelière plus durable, plus efficace et plus conviviale. En réduisant les problèmes de personnel, en rationalisant les opérations et en améliorant la satisfaction des clients, les hôtels peuvent se positionner pour un succès à long terme.

Dans un climat économique difficile, les investissements intelligents permettent aux grands hôtels de se démarquer. La mise en place d'un système d'enregistrement en libre-service est une mesure avant-gardiste qui permet aux hôtels d'économiser de l'argent, de fonctionner sans heurts et de satisfaire les clients, tout en réduisant leur dépendance à l'égard d'une main-d'œuvre de plus en plus rare. Il est temps pour les hôteliers d'adopter l'automatisation, non pas pour remplacer le service, mais comme un outil permettant d'améliorer l'efficacité et l'expérience des clients pour les années à venir.