Unterstützung

Unterstützung

Unterstützung vor Ort
Sollten wir nicht in der Lage sein, ein Problem über unser Online-Unterstützungszentrum zu lösen oder müssen wir ein fehlerhaftes Teil austauschen, so schicken unsere Teams zeitnah einen Techniker zu Ihrem Standort.

Online-Unterstützung
Ein engagiertes Team von Technikexperten steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei der Lösung von Problemen zu helfen, die möglicherweise im Zusammenhang mit unseren Systemen auftreten. Mit der Fähigkeit zur Fernsteuerung Ihrer Anlagen bringt unser Team diese innerhalb weniger Stunden zurück in den Vollbetrieb. Unser Online-Unterstützungszentrum bietet lange Öffnungszeiten, um unsere höchstanspruchsvollen Kunden zufrieden zu stellen.

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Das Unterstützungsteam von Ariane Systems steht Ihnen von Montag-Samstag von 8.00 Uhr bis 18.30 Uhr zur Verfügung und stellt eine First-Level-Betreuung bis 20.00 Uhr sicher. Als ein Kunde von Ariane Systems profitieren Sie von einer persönlich abgestimmten Betreuung im Hinblick auf unsere Lösungen dank unseres geschulten und reaktionsfähigen Unterstützungsteams. Unser Team unterstützt Sie bei allen Arten von Fragen und kann Ihnen ebenfalls eine zusätzliche Schulung zu unseren Technologien in Französisch oder Englisch anbieten. 

Die folgenden Informationen sind bei einer Kontaktaufnahme mit uns erforderlich:
Ihre Kunden-ID (Standort-ID, Kundencode) 
Ihre Kontaktdaten
Informationen über Ihr technisches Problem 
     - Hardwaretyp und -name 
     - Datum, Zeit, Umfang, Kundenname
     - Problemeingrenzung 
Eine Beschreibung von allem Ungewöhnlichen

 


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